Handbuch — Business-Nutzer

1. Überblick

Als Business-Nutzer verwaltest du einen oder mehrere Orte, die dir zugeordnet wurden. Du kannst Profilinformationen pflegen, Neuigkeiten veröffentlichen und — je nach Tarif — Statistiken einsehen. Alle Funktionen eines normalen Nutzers stehen dir weiterhin zur Verfügung.

Voraussetzung: Dein Konto wurde nach einem genehmigten Claim als Business-Inhaber freigeschaltet.

Ausführliche Einstiegshilfe: Business Erste Schritte

2. Ort beanspruchen (Claim)

Wird eine Genehmigung widerrufen, endet die darüber bestehende Ortszuordnung. Eine inzwischen vom Team einem anderen Konto zugewiesene Verwaltung bleibt bestehen. Deine Business-Rolle wird nur zurückgestuft, wenn dir bei der abschließenden Prüfung kein Ort mehr gehört und du keinen aktiven Team-Zugang mehr hast. Admin- und Moderatorrollen bleiben erhalten.

1. Öffne die öffentliche Detailseite deines Ortes. Ohne Konto: CTA Ist das Ihr Eintrag? / Eintrag übernehmen → Anmeldung → Rückkehr mit geöffnetem Claim-Bereich (?utility=claim).
2. Mit Konto: dieselbe CTA im Hero oder unter Kontakt & Aktionen, oder Mehr Infos & Aktionen → Beanspruchen.
3. Fülle das Formular aus:
   • Kontaktdaten (Name, E-Mail, optional Telefon) — nur intern für das Team sichtbar
   • Nachricht (optional, aber hilfreich): deine Beziehung zum Ort
   • Nachweis-Hinweise (optional): Website und Impressum als normale URLs sind erlaubt (höchstens drei Links pro Feld, keine Kurz-URLs). Zusätzlich z. B. Gewerbeanmeldung in Textform.
   • Nachweis-Dateien (optional): bis zu 3 Dateien, je max. 10 MB, nur PDF, JPG oder PNG
4. Das Team prüft deinen Antrag. Du erhältst die Entscheidung per E-Mail (bei Genehmigung inkl. Hinweis auf Business-Bereich und optionales Pro).
5. Nach Genehmigung kannst du den Ort im Business-Bereich verwalten. Offene Anträge zeigen auf der Ort-Seite Beanspruchung wird geprüft; Status auch unter Profil → Meine Einreichungen → Place-Claims. Ist der Ort öffentlich, erscheint er auf deinem öffentlichen Profil (/de/user/{username}, Tab Über, plus Seitenleiste) — ausblendbar unter Konto & Einstellungen → Sichtbarkeit & Privatsphäre. Ohne öffentlichen Ort bleibt der Block Ortsinhaber weg. Unveröffentlichte Orte und Team-Sitze stehen dort nicht.
6. Denselben Ort kannst du erst nach 12 Stunden erneut beantragen (Cooldown). Orte mit bestehendem Inhaber können nicht per Self-Service erneut geclaimt werden — bitte melden/Support.
7. Kinos (Kategorie cinemas, Ketten-Spielorte) sind nicht beanspruchbar.
8. Business Pro ist optional (Dashboard + E-Mail-Hinweis). Bezahlung ≠ Verifizierung / Trust. Bei der Genehmigung bleibt ein inzwischen bezahlter Stripe-Tarif erhalten; ein bereits gestarteter Testtarif beginnt nicht erneut.

Mit ENTERPRISE können höchstens zehn kommerzielle oder gemischte Orte über genehmigte Claims verwaltet werden. Die Grenze wird auch bei parallelen Genehmigungen geprüft; bei erreichtem Limit bleibt der weitere Antrag unverändert. Nichtkommerzielle Orte zählen nicht mit.

Ein während der Verarbeitung gesperrtes, im Konto-Cooldown befindliches oder zur Löschung vorgemerktes Konto kann keinen neuen Antrag abschließen. Bei gleichzeitigem Absenden desselben Antrags wird nur ein offener Antrag angelegt; der zweite Versuch meldet den bereits offenen Antrag.

Wenn die Verarbeitung von Nachweisen nicht bestätigt werden konnte, bleibt die Anfrage eingereicht. Der Hinweis nennt den Kontakt zur Klärung; stelle bitte keine zweite Anfrage.

Falls sich Sichtbarkeit, Kategorie oder Verwaltung des Ortes während der Prüfung ändert, kann die Anfrage vor dem Speichern abgelehnt werden. Lade den Ort neu und prüfe die aktuelle Claim-Möglichkeit. Bereits gespeicherte Anfragen bleiben davon getrennt.

3. Business-Bereich aufrufen

Nach der Freischaltung erreichst du deinen Ort über das Aktenkoffer-Symbol in der Kopfzeile:

• Ein Ort: Vorschau mit Schnellaktionen wie Ort bearbeiten, Neuigkeit verfassen, Statistiken, Öffentliche Seite
• Mehrere Orte: Liste aller eigenen Orte unter /de/business
• Plan & Abrechnung: über Profil → Zahlungen & Abo oder Links im Business-Bereich

Im Ort-Workspace gibt es vier Tabs: Profil, Medien, Beiträge, Statistiken.

4. Tarife im Überblick

Tarif	Bezeichnung in der App	Das bekommst du
FREE	Basis	Ort pflegen, 1 sichtbares Bild, keine Beiträge an kommerziellen Orten (inkl. gemischt/kommerziell behandelt)
PRO	PRO	Statistiken, mehr Beiträge, Kontakt-Buttons, Bild-Karussell, Kurz-URL (/de/b/{slug}), Coupons/Aktionen in Beiträgen
ENTERPRISE	Enterprise	Alles aus PRO plus Team-Zugänge (bis 5), erweiterte Statistiken, bevorzugter Support-Kontakt

Vereine und Moscheen (nicht-kommerziell): 2 Beiträge/Woche auch ohne Abo; Statistiken und mehr Bilder erst mit PRO/ENTERPRISE — nicht „Insights ohne Abo“. Bezahlung schaltet Marketing-Werkzeuge frei — nicht Vertrauen, bezahlte Hervorhebung oder Top-Ranking.

5. Ort-Profil pflegen

1. Öffne den Business-Bereich und wähle Ort bearbeiten.
2. Im Tab Profil kannst du ändern:
   • Telefonnummer und Website
   • optional Kontakt-E-Mail und WhatsApp-Nummer (für Kontakt-Buttons bei freigeschaltetem Tarif)
   • Beschreibung (Deutsch und ggf. Türkisch)
   • Öffnungszeiten und Ausnahmetage
3. Klicke Speichern.

Beim Speichern wird dein aktueller Konten- und Ortszugang erneut geprüft. Das gilt auch für Änderungen der Kurz-URL und der Spendeneinstellungen. Wenn sich die Verwaltung oder dein Teamzugang inzwischen geändert hat, werden die Änderungen nicht gespeichert. Lade die Seite neu; bei einer gleichzeitig laufenden Änderung kannst du es anschließend erneut versuchen.

Nicht änderbar: Standort/Adresse, Name, Kategorie und Moderationsstatus bleiben geschützt. Bei PRO/ENTERPRISE sind längere Beschreibungen mit einfacher Formatierung möglich.

6. Bilder

1. Wechsle zum Tab Medien.
2. Lade ein Bild hoch (JPG, PNG oder WebP, max. 5 MB). Die Prüfung läuft vor dem Speichern: regelwidrige Bilder werden nicht gespeichert; wenn die Prüfung gerade nicht möglich ist, versuche es später erneut. Unsichere Motive siehst du intern als „Prüfung“, auf der öffentlichen Seite erst nach Freigabe.
3. Das erste Bild wird automatisch zum Hauptbild auf der öffentlichen Seite — damit ersetzt du Google-Fotos.
4. Per Hover kannst du Bilder entfernen; das nächste rückt nach.

Tarif	Sichtbare Bilder	Karussell
FREE	1	nein
PRO/ENTERPRISE (kommerziell)	bis 20	ja (ab 2 Bildern)
PRO/ENTERPRISE (Verein/Moschee)	bis 20 sichtbar	nein (kein Karussell)

Bilder über dem Tarif-Limit bleiben gespeichert, sind aber ausgeblendet, bis du wieder upgradest.

Vor dem abschließenden Speichern werden deine aktuellen Rechte und das Bildlimit erneut geprüft. Haben sie sich während des Uploads geändert, wird das Bild nicht dem Ort hinzugefügt. Lade die Seite neu und prüfe die vorhandenen Bilder, bevor du es erneut versuchst.

Auch beim Entfernen werden deine aktuellen Rechte und die Zuordnung des Bildes erneut geprüft. Schlägt die Prüfung fehl, lade die Seite neu und prüfe deinen Zugang, bevor du es erneut versuchst.

7. Beiträge veröffentlichen

Details und Tipps: Beiträge

1. Tab Beiträge → Neuigkeit erstellen
2. Oben siehst du dein Kontingent: Beiträge diese Woche an diesem Ort, Tageslimit über alle Orte, und ob ein 24-Stunden-Abstand zum letzten Beitrag gilt.
3. Fülle aus:
   • Titel (Pflicht, mindestens 3 Zeichen)
   • Inhalt (Pflicht, mindestens 10 Zeichen und 3 Wörter)
   • Bild (optional, max. 5 MB; Prüfung vor dem Speichern wie bei Ort-Bildern)
   • Video (optional, nur PRO/ENTERPRISE an kommerziellen Orten, max. ca. 25 MB)
   • optional Aktion/Coupon (nur PRO/ENTERPRISE an kommerziellen Orten)
4. Klicke Veröffentlichen.

Wichtig: Gültige Beiträge erschehen sofort auf der Ort-Detailseite und im Feed. Das Team kann Inhalte nachträglich ablehnen — du erhältst dann eine Mitteilung. Beiträge bearbeiten oder löschen ist derzeit nicht möglich; bei Ablehnung reichst du einen neuen Beitrag ein.

Wo Beiträge erscheinen

• Auf der öffentlichen Ort-Detailseite deines Betriebs
• Im Feed für Nutzer in der Region
• In der Beitrags-Übersicht im Tab Beiträge deines Workspaces

Beginnt während des Uploads eine Kontolöschung oder gilt beim abschließenden Speichern eine Kontosperre bzw. Schreibpause, wird der neue Beitrag abgewiesen. Bei einem Verbindungsfehler nach dem Absenden zuerst die letzten Beiträge prüfen, bevor du erneut veröffentlichst.

Verlierst du während des Uploads die Orts- oder Teamberechtigung, wird der Beitrag beim Speichern abgewiesen. Auch eine gleichzeitig laufende Rechteänderung kann den Versuch abbrechen. Prüfe vor einem erneuten Versuch deine Berechtigung und die letzten Beiträge.

Beim endgültigen Speichern werden auch die aktuellen Tarif- und Ortsregeln für Videos und Gutscheine erneut geprüft. Ein während des Uploads entzogener Tarifvorteil, eine geänderte Ortskategorie oder ein inzwischen abgelaufener Gutschein kann die Veröffentlichung verhindern.

Beitrags-Limits

Drei Regeln greifen gleichzeitig:

• 24-Stunden-Abstand pro Ort: maximal ein Beitrag pro Ort und Tag
• Wochenlimit pro Ort: wie viele Beiträge du an einem Ort in 7 Tagen teilen darfst
• Tageslimit pro Konto: gilt, wenn du mehrere Orte betreust

Ortstyp	Tarif	Pro Woche (pro Ort)	Pro Tag (Konto)
Kommerziell	FREE	0	—
Kommerziell	PRO	8	2
Kommerziell	ENTERPRISE	15	10
Verein/Moschee	alle	2	2

Zu kurzer Text oder ein doppelter Titel am selben Ort innerhalb von 7 Tagen wird beim Absenden abgewiesen — es entsteht kein Eintrag.

8. Auf Social Media teilen & Insta-Story-Bild

Auf der öffentlichen Ort- oder Event-Seite klickst du Teilen:

• Teilen-Button: öffnet auf dem Handy das System-Menü (WhatsApp, Instagram usw.)
• Pfeil-Knopf daneben: Direktlinks zu WhatsApp, Telegram, X, Facebook, E-Mail und Link kopieren

Insta-Story-Bild herunterladen (Teilen → Pfeil → Insta-Story-Bild):

1. Es startet der Download eines 1080×1920 PNG (9:16, ideal für Instagram-Story, WhatsApp-Status, TikTok)
2. Enthält Cover-Bild, Titel, Kategorie/Stadt (Orte) bzw. Datum/Uhrzeit (Events), QR-Code und MerhabaMap-Branding
3. Lade das PNG manuell als Story hoch — der QR-Code führt direkt zur Detailseite
4. Kein Login nötig; bei sehr vielen Downloads in kurzer Zeit musst du kurz warten

8a. Event-Teilnahme verwalten (eigene Events)

Wenn du ein Event eingereicht hast oder der Claim-Inhaber des Veranstaltungsorts bist, siehst du im Tab Teilnahme ein Panel Teilnahme verwalten:

• Max. Teilnehmende (optional): hartes Limit für Dabei — danach Ausgebucht
• Teilnahme bestätigen: Dabei wird zur Anfrage; du bestätigst oder lehnst ab
• Registrierungsformular: vor Dabei / Anfrage müssen Teilnehmende Name, E-Mail und ggf. Telefon angeben
• Teilnehmerliste (CSV): Export aller Interessiert / Dabei / Angefragt inkl. Formularfelder
• Listen: wer dabei / interessiert ist; offene Anfragen oben (mit Formular-Details)
• Standard: beide Optionen aus — Verhalten wie bisher (sofort Interessiert / Dabei)

Kein Ticketing: Externe Ticket-Links (externalUrl) bleiben separater CTA — In-App-Teilnahme ersetzt keinen Ticketverkauf.

9. Statistiken (PRO & ENTERPRISE)

Im Tab Statistiken siehst du, wie dein Ort performt:

• PRO: Zeiträume 7 und 30 Tage — Aufrufe, Klicks, Beitrags-Ansichten, Kanäle, Beitrags-Performance
• ENTERPRISE: zusätzlich 90 Tage und Aufschlüsselung über alle eigenen Orte

Ohne Zustimmung der Besucher zu Statistiken werden keine Daten gezählt. Leere Zeiträume zeigen einen Hinweis statt erfundener Zahlen.

10. Featured-Platzierung anfragen

Falls dein Ort dafür berechtigt ist (in der Regel ab PRO, nicht für reine Vereins-/Moschee-Tarife; gemischte Orte brauchen ggf. eine redaktionelle Freigabe), findest du im Workspace das Formular Featured-Platzierung anfragen. Das ist ein redaktioneller Antrag — keine Self-Service-Zahlung und kein Ranking-Kauf. Die Aktivierung erfolgt durch das Team nach Prüfung. Ein laufender Antrag blockiert ein weiteres Einreichen, bis entschieden wurde. Beim Absenden werden deine aktuellen Konten- und Ortsrechte erneut geprüft. Bei einer gleichzeitigen Änderung lade die Seite neu und prüfe zunächst, ob bereits ein Antrag vorliegt.

11. Tarif wechseln (Upgrade)

Standardweg — Selbstbedienung:

1. Öffne Profil → Zahlungen & Abo (/de/account/billing)
2. Vergleiche die Tarif-Karten und wähle PRO oder ENTERPRISE
3. Bezahle online — der Wechsel gilt in der Regel innerhalb weniger Sekunden
4. Abrechnung, Zahlungsmittel und Kündigung verwaltest du dort ebenfalls

Sonderfälle — manueller Antrag:

Wenn du z. B. nur per Überweisung zahlen kannst, nutze /de/business/upgrade. Das Team prüft deinen Antrag und meldet sich mit den nächsten Schritten.

Hinweis Trial: Nach einem genehmigten Claim kann ein zeitlich begrenztes Probe-Fenster gelten (produktseitig konfiguriert). Details siehst du in Billing bzw. im Workspace, wenn es für dein Konto aktiv ist.

Spenden-IBAN (Vereine/Moscheen): Wenn die Funktion freigeschaltet ist, pflegst du IBAN unter /de/business/places/{id}/donations. MerhabaMap berührt kein Geld — Überweisungen laufen direkt zur Bank des Vereins. Derzeit oft global deaktiviert.

12. Team-Zugänge (ENTERPRISE)

Als ENTERPRISE-Inhaber an kommerziellen Orten kannst du bis zu 5 Mitarbeitende einladen:

1. Öffne /de/business/team
2. Trage die E-Mail ein und sende die Einladung
3. Der Eingeladene öffnet den Link aus der E-Mail und nimmt an
4. Team-Mitglieder können Beiträge im Namen deines Ortes erstellen — Tarif und Abrechnung regelst du als Inhaber

Eine während der Annahme widerrufene, abgelaufene oder bereits verwendete Einladung kann nicht erneut aktiviert werden. Erscheint der Link als ungültig, bitte den Inhaber bei weiterhin gewünschtem Zugang um eine neue Einladung.

Nach dem Widerruf deines letzten aktiven Team-Zugangs wird deine Business-Rolle ebenfalls zurückgestuft, wenn du keine eigenen Orte mehr verwaltest. Andere aktive Team-Zugänge und eigene Orte bleiben berücksichtigt.

Aktive Zugänge und noch gültige offene Einladungen zählen gemeinsam zum Limit. Gleichzeitig abgeschickte Einladungen reservieren keinen zusätzlichen Platz über dieses Limit hinaus; doppelte Anfragen für dieselbe E-Mail erzeugen keine zweite gültige Einladung.

Nach einem Widerruf kann die Inhaberin oder der Inhaber dich erneut einladen. Verwende dafür den neuen Einladungslink; der alte Zugriff wird nicht automatisch wiederhergestellt. Frühere Mitgliedschaften bleiben als Verlauf erhalten.

13. Häufige Aktionen

Aktion	Wo	Wie
Profil ändern	Ort-Workspace → Tab Profil	Felder ausfüllen, speichern
Beitrag erstellen	Ort-Workspace → Tab Beiträge	Titel + Inhalt, veröffentlichen
Beitrags-Status prüfen	Ort-Workspace → Tab Beiträge	Bereich Letzte Beiträge
Statistiken lesen	Ort-Workspace → Tab Statistiken	Zeitraum wählen (PRO+)
Öffentliche Seite ansehen	Ort-Workspace	Öffentliche Seite ansehen
Tarif wechseln	Profil → Zahlungen & Abo	Tarif wählen und bezahlen
Team verwalten	/de/business/team	Einladen, zurückziehen, entfernen

14. Hinweise

• Moderation: Beiträge gehen sofort online; das Team prüft nachträglich und kann ablehnen. Mitteilungen findest du unter Mitteilungen.
• Kein Bearbeiten/Löschen: Veröffentlichte Beiträge lassen sich derzeit nicht ändern oder entfernen — bei Problemen einen neuen Beitrag einreichen.
• Vertrauens-Status: Dein Ort kann Beansprucht oder Verifiziert sein. Verifiziert bedeutet eine zusätzliche Prüfung durch MerhabaMap.
• Hilfe: Auf der Verwaltungsseite gibt es einen Hilfe-Button mit Anleitung in der Seitenleiste.
• Mobile App: Im Drawer öffnest du den Business-Bereich (Aktenkoffer-Link). Tarif- und Abo-Status siehst du dort bzw. unter Profil → Zahlungen & Abo — nicht als eigene Tarifzeile im Drawer. Änderungen am Ort, Upgrades und Team-Verwaltung öffnen die Web-Oberfläche im In-App-Browser.

Beitragslimits werden beim endgültigen Speichern erneut geprüft. Parallele Versuche reservieren kein Kontingent: Hat ein anderer Beitrag den verfügbaren Platz inzwischen genutzt, wird der spätere Versuch abgewiesen.

Aktive Teammitglieder nutzen beim Veröffentlichen den Tarif des Ortsinhabers. Das gilt auch für Videos und Aktionen; die Regeln der Ortskategorie gelten weiterhin. Dein persönlicher Tarif und deine Abrechnungsrechte ändern sich dadurch nicht. Die tägliche Beitragszahl zählt weiterhin deine eigenen Einreichungen; Ortslimits zählen alle Beiträge am Ort.

Als Teammitglied siehst du dein Tageskontingent auch dann, wenn dir selbst kein Ort gehört.

Wiederholte Moderationsentscheidungen

Eine unveränderte erneute Freigabe oder Ablehnung erzeugt keine neue Benachrichtigung und erneuert nicht das Veröffentlichungsdatum. Ein geänderter Ablehnungsgrund oder eine Gegenentscheidung bleibt möglich.

Beitragsbilder

Bilder für neue Business-Beiträge werden als Datei hochgeladen und geprüft. Direkt übermittelte Bild-URLs werden nicht als Ersatz für diesen Upload akzeptiert. Beiträge ohne Bild bleiben möglich.

Bei Business-Beiträgen wird eine Moderationsentscheidung nur mit weiterhin gültiger Teamberechtigung gespeichert. Wird der Vorgang abgewiesen, bleibt der bisherige Status bestehen und es wird keine Entscheidungsbenachrichtigung geplant.